Kaebused ja tagastamised
KAEBUSED
Muscle-Zone'is hoolitseme parima klienditeeninduse eest, seega kui sa mingil põhjusel ei ole ostetud kaubaga täielikult rahul, aitame sind hea meelega. Kõiki ostetud tooteid ja tellimuse täitmist puudutavaid kaebusi saab esitada mitmel viisil:
e-posti teel:
Palun saatke kaebus aadressile:bok@muscle-zone.pl
kirjalikult:
Võid kaebuse esitada ka kirjalikult aadressile:
MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Poola
Kaebust esitades palume arvestada, et see peaks sisaldama vähemalt järgmisi andmeid:
Kliendi andmed:ees- ja perekonnanimi, elukoha aadress, e-posti aadress, telefoninumber.
Tellimuse number:Tellimust identifitseerivnumber. See on kirjas teie e-kirjas.
Kaebuse objekt: toote nimetus, tagastatav kogus ning riietuse puhul ka värv ja suurus.
Kaebuse põhjus: olenevalt olukorrast võib olla vaja saata ka kaebuse esemeks oleva toote fotosid.
Kui esitatud mittevastavuse laad nõuab toote kontrollimist, võime paluda teil toode kontrollimiseks meile kättesaadavaks teha. Sel juhul teavitame teid toote üleandmise või kättesaamise viisist. Palume teil toode viivitamatult kättesaadavaks teha, kuna võimaluse puudumine seda kontrollida võib mõjutada kaebuse põhjendatuse hindamist.
Lubame vastata kaebusele hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates selle kättesaamisest.
Soovitame kaebust esitada võimalikult kiiresti pärast mittevastavuse avastamist. Kui saadetis on kahjustatud, soovitame lisada ka kahjustusprotokolli ja fotosid, mis kinnitavad mittevastavust. Tänu sellele saame teie kaebust kiiresti ja tõhusalt menetleda.
TAGASTAMINE
Kas me ei vasta teie ootustele? Pole probleemi!
Muscle-Zone’is panustame täielikule kliendirahulolule. Kui tegite ostu tarbijana, on teil õigus lepingust ilma põhjendust esitamata taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, välja arvatud tarbijaõiguste seaduses sätestatud erandid.
Tagastamisõiguse kasutamiseks palume meile oma otsusest teada anda e-posti teel aadressil: bok@muscle-zone.pl. Pange tähele, et kaup tuleb saata tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul alates lepingu tühistamise kuupäevast aadressile:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.
Viivitamatult, hiljemalt 14 päeva jooksul alates lepingu tühistamisest teatamise saamisest, tagastame saadud maksed seaduses sätestatud korra kohaselt. Me võime makse tagastamisega oodata kuni tagastatava kauba kättesaamiseni või selle tagasisaatmise tõendi esitamiseni – sõltuvalt sellest, kumb sündmus toimub varem.
Palun lisage saadetisele kauba tagastamise vorm (PDF) või muu teave, mis võimaldab tellimust identifitseerida.
Lepingust taganemise õigus ei kehti tarbijaõiguste seaduse artiklis 38 sätestatud juhtudel, eelkõige seoses pitseeritud pakendis tarnitud kaupadega, mida tervise- või hügieenilistel põhjustel ei saa pärast avamist tagastada.
Kõik tagastamise või vahetamisega seotud küsimused palume saata e-posti aadressile: bok@muscle-zone.pl.
Täpsem teave kaebuste ja tagastamiste kohta on esitatud poe kasutustingimustes.
